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ご注文は24時間、365日お受付しております。

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    トップ > お買い物ガイド > よくあるご質問

    よくあるご質問

    Any question?ご質問はどのような内容でしょうか?

    ウィズホワイトをご覧いただき、誠にありがとうございます。
    当ウェブサイトに関するご質問がございましたら、「よくあるご質問」と「回答内容の一覧」をご用意しておりますので各項目をご覧下さい。
    解決しない場合には、お気軽にお問い合わせください。できるかぎり迅速に回答させていただきます。

    ご注文について

    注文したはずが、ショップから連絡がきません

    当店では、ご注文いただいた当日〜2営業日以内に、ご入力いただきましたメールアドレスへ、「ご注文確認メール」をお送りしております。

    もし、ご注文後3日以上(土・日・祝日・休業日を除く)経過しても、当店よりご注文確認メールが届かない場合は、お手数ですが、メール(info@withwhite.co.jp)にご連絡いただきますよう、お願いいたします。

    また、当店からのメールが届かない要因といたしまして、以下の理由が考えられます。

    • ご注文が完了していない場合
    • ご注文時にいただいたアドレスに誤りがある場合

    などの可能性がございます。
    お手数をお掛け致しますが、メールアドレス【info@withwhite.co.jp】を受信できるよう、再度設定をお願い致します。

    • yahooやgmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールボックスに振り分けられていることが考えられます。
      一度、迷惑メールボックスをご確認くださいませ。

    注文後の変更、キャンセル、追加は可能ですか?

    出荷前の在庫商品に限り、キャンセル・変更を承っております。お早目のご連絡をお願いいたします。 その際、(ご注文番号・お名前・その詳細)についてお知らせください。
    追加は出荷前に限り、承っております。

    恐れ入りますが、受注生産商品・お取り寄せ商品・当店より出荷をされた商品のキャンセル・変更は承っておりません。
    お客様のお手元に商品が到着していない場合でも、キャンセル・変更をお受けできません。

    電話やメールでの注文はできますか?

    申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
    メールでのご注文は可能でございます。是非ご利用くださいませ。
    下記アドレスまで「ご希望の商品」「お送り先」「お支払い方法」をご連絡くださいませ。

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    なお、ご決済方法は以下からご選択いただけます。

    • 銀行振り込み(前払い)
    • 代金引換

    商品の交換や返品は可能ですか?

    不良品やご注文と異なる商品が届いた場合には、迅速に新しい商品とご交換いたします。

    返品・交換について詳しくは、以下をご確認くださいませ。

    返品・交換について

    長期不在で商品を受け取ることができなかったのですが

    お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、再度発送のお手配をいたします。
    お受取可能な日時のご連絡をくださいますようお願いいたします。
    この場合の、返送料金ならびに、再配送料金はお客様にご負担いただいております。
    予めご了承ください。

    ラッピングはできますか?どのような仕上がりですか?

    ラッピングについては、こちらのページでご案内しております。
    ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

    ギフトラッピングをご利用で、「ご注文者様」と「お受取人様」のお名前が異なる場合(ギフト直送)には、納品書や領収書などをお荷物に同封することはございません。

    原則として発送完了メールを納品書とさせていただきます。
    紙面での発行を希望される場合は、備考欄に「納品書別送希望」とご記入お願いいたします。
    「ご注文者様」のご住所宛に郵送させていただきます。

    商品について

    欠品中の場合はいつ頃入荷するのですか?

    誠に申し訳ございません。再入荷まで今しばらくお待ちくださいませ。再入荷時期につきましては、下記アドレスまでお気軽にお問合せくださいませ。

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    商品の画像の色は、実物に近いのでしょうか?

    当店では、可能な限り実物に近いように撮影をいたしております。
    ただし、以下の様な理由により画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。

    • 製造時期による、発色の違い
    • 天然素材を使用していることによる、色の誤差
    • ご使用のパソコンの画面(ディスプレイ)自体や、画面設定の違い
    • 撮影時の照明と、お手元での蛍光灯や太陽光での違い

    など、様々な条件により、色の差が発生する場合がございます。
    予めご了承ください。

    お支払いについて

    領収書発行は可能ですか?

    はい、承っております。 領収書希望の旨と「宛名」「但書」をご購入ページのコメント欄にご記入ください(会社名でも可能です)。
    商品と一緒にお届けいたします。

    • 但書のご指定が無い場合には「お品代として」と記載させていただきます。

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    注文者と違う名義で振込したい。または振込みをしてしまったのですが

    当店では、お振込ご名義をフルネームでご確認させていただいております。
    恐れ入りますが、前もってお分かりの場合は備考欄にご明記くださいませ。
    お振込後の場合には、お振込名義のご連絡メールを下記アドレスまでお願いいたします。

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    その他

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