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ご注文は24時間、365日お受付しております。

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    トップ > お買い物ガイド > キャンセル・返品・交換について

    キャンセル・返品・交換について

    • 返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内に当店までメールにてご連絡ください。
      お届けから8日間以上過ぎますと、返品・交換のご相談を承りかねますことをご了承くださいませ。

    【返品・交換をお受けできない商品】

    ・商品到着後、8日以上経過した商品
    ・お客様が一度ご使用になられた商品
    ・肌に直接触れた商品
    ・お客様が汚損・破損・された商品
    ・お客様が汚された・タバコや香水等の匂いのついた商品
    ・お客様が加工された商品
    ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
    ・SALE対象品
    ・OPPフィルム(ビニール)包装が開封された商品
     ※破損品や誤配送品であっても交換・返品は出来ませんのでご注意ください。
    ・「説明書・箱・付属品など」を汚損・破損・紛失・破棄された場合 
     ※破損品や誤配送品であっても交換・返品は出来ませんのでご注意ください。
    ・商品のタグを外された場合
     ※破損品や誤配送品であっても交換・返品は出来ませんのでご注意ください。
    ・ご注文後製作制する、受注生産商品(商品ページに、受注生産と表記のある商品)
    ・ご注文後メーカーよりお取り寄せをする、お取り寄せ商品(商品ページに、お取り寄せと表記のある商品)
    ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
    ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

    キャンセル・注文内容のご変更


    出荷前の在庫商品に限り、キャンセル・変更を承っております。
    キャンセル・変更される場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。
    その際、(ご注文番号・お名前・その詳細)についてお知らせください。

    ご連絡はこちらまで:info@withwhite.co.jp

    以下の場合は、キャンセル・変更に応じかねますのでご了承下さい 

    • 受注生産商品(商品ページに、受注生産と表記のある商品)
    • お取り寄せ商品(商品ページに、お取り寄せと表記のある商品)
    • 当店より出荷をされた商品

    当店の不手際による、返品・交換の手続き(不良品・誤送・輸送中の破損)


    細心の注意を払っておりますが、万が一商品の破損・汚損やお届け違い等がございましたら、
    商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。  

    ご連絡はこちらまで:info@withwhite.co.jp

    速やかに返品・交換の手続きをさせていただきます。
    大変お手数ではございますが、その旨当店までご連絡下さい。 
    返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。

    • 納品書記載とは異なる商品が届いた。
    • 商品の破損・汚れ・キズ等がある。
      ※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。
    • 「ネコポス」につきましては、紛失・破損・遅延等の保障はございません。

    大変お手数ではございますが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認きただきご返送の程お願い致します。
     
    • 交換をご希望の場合は、同一商品での交換となります。交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。 
      ※原則交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります。
      

    お客様のご都合による返品について 

     
    • 返品をご希望の際には、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
    • お手数ではございますが、必ず前もってご連絡ください。
    • 返品方法をご案内させていただきます。
    • 商品一点につき、往復の送料・手続きにかかる費用(返金手数料等)・返品手数料及び梱包代として300円はお客様負担となります。

     
    ご連絡はこちらまで:info@withwhite.co.jp

    交換について


    交換は、シューズのサイズ交換のみ承っております。予めご了承ください。
    サイズ交換はお届けから7日以内に申し込みをお願いいたします。
    下記に該当する商品のご交換はお受けできかねますことを予めご了承下さい。

    ・シューズ以外の商品
    ・商品到着から8日以上過ぎている商品
    ・使用済みの商品
    ・商品タグを外された商品
    ・素足で試し履きをされた商品(返品・交換不可となります。)
     ※試し履きの際には、必ず靴下やストッキングをご着用ください。
    ・室外で使用された場合
     ※商品に傷や汚れが付いた場合、サイズ交換をお受けできません。
     ※特に靴底の汚れにはご注意ください。
     ※玄関やコンクリートの上でのご試着はご遠慮ください。
    ・商品本体、パッケージ、付属品が破損・汚れもしくは欠けている商品
    ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
    ・お客様が加工された商品
    ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
    ・ご希望のサイズが在庫切れの場合には、誠に申し訳ございませんが、通常のお客様都合の返品にて、対応させていただきます。
    ・ 在庫がない場合
    ・ ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
    ・ ご注文時に同商品・同サイズを「複数」注文した場合
     
    一度サイズ交換を行った商品につきましては、再度のサイズ交換や返品はできませんのでご注意下さい。(不良品の場合を除く)
    ※サイズ交換品のご返品は承っておりません。
     

    【サイズ交換の申し込み方法】
     
    .汽ぅ左魎拘望の旨と下記を添えて、メールをくださいませ。
      ご連絡はこちらまで:info@withwhite.co.jp

    ●ご注文番号
    ●お名前
    ●商品名
    ●交換したい商品のサイズ
     
    ∪泙衒屬掘当店より交換の手順についてご案内をさせていただきます。
     
    商品のご返送をお願いいたします。
    ※サイズ交換の場合、返送時の送料はお客様ご負担となります。
    ※サイズ交換のお申し込みから7日以内に元の商品の返送をお願いいたします。
    ※必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また交換受付確認メールのご確認を頂いていない場合、交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
    ※お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。
    ※ 元の商品の返送を受け付けてから、サイズ交換品の出荷となります。
    ※ サイズ交換のお申し込みから7日以内に返送されなかった場合、サイズ交換は自動キャンセルとなります。
     
    づ社で返送を受理し、検品完了後、交換品を発送いたします。
    サイズ交換品は、無料でお届けいたします。


    ご質問・ご不明な点はこちらまで

    商品のご質問・配達・送料・お届けに関して、ご不明な点がありましたら
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